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大客戶關系維護:你用什么方法?

2014-10-14 下午 03:17:58 本站原創 專業客戶部 薛雪 劉立莉 【字體: 瀏覽次數:

如何與大客戶維持良好的關系,是對企業和銷售人員的一大挑戰。

許多企業和業務員維持與大客戶關系的方法主要有以下兩種:

一是價格維護,通過更低價格贏得回頭客;二是感情維護,通過討好客戶去贏得客戶施舍。用這兩種方法去維護客戶關系,企業和銷售人員都做得很難。所以,企業和銷售人員需要認清的一個事實是,低價并不一定能贏得客戶的忠誠,向客戶提供的增值服務才是維護客戶關系的秘決。

一個企業,一定對自己有一個準確的定義:我們企業是做什么的?賣的是什么?如果你認為自己的企業就是生產產品,銷售產品的,那么,你和客戶之間的關系,就很難維持長期的良好合作。一個企業的口號應是“致力于客戶成功”。當你把自己的職責定位為幫助客戶成功時,客戶為什么不和你保持關系呢?所以向客戶提供增值服務,才是企業與客戶維持長期合作關系的真正秘訣。

 

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